Aluksi asiakas varaa ajan korjaamolle puhelulla tai käynnillä.
Seuraava vaihe on työpisteen varaus ja siivous, työkalujen sekä varaosien esille ottaminen, työmääräyksen laatiminen ja ohjeiden varaaminen.
Työn vastaanotto on seuraava, johon kuuluu asiallinen palvelu, asiakkaan neuvonta, yhteystietojen kysyminen, lisätöiden myynti, tarvittavat allekirjoitukset, asiakkaan kanssa työmääräyksen läpikäynti ja avainten merkkaus.
Työn valmistelussa auto suojataan, taataan työturvallisuus ja varmistetaan oikea työtyyli.
Valmistelun jälkeen alkaa työnteko, johon kuuluu työmääräyksen noudattaminen, rehellisyys virheiden sattuessa, merkkikohtaisten ohjeiden noudattaminen, lisäkorjausten merkkaaminen ja asiakkaalta korjauslupa, työtä ei saatu loppuun...miksi? ja mahdollisen viivästymisen ilmoitus.
Kun työ on tehty niin tulee työn lopetus, johon kuuluu koeajo, siistey-
den tarkastaminen, korjaustuloksen tarkastaminen, parkkeeraus, työpisteen siivous, johtajan kanssa työmääräyksen läpikäyminen, ja asiakkaalle ilmoitus valmiista työstä.
Viimeinen vaihe on työn luovutus, johon kuuluu aiakkaan kanssa laskun sekä työmääräyksen läpikäyminen, tulevien töiden ilmoitus, avainten luovutus, myöhemmin (txt) tyytyväisyys kysely, takuun kertominen ja goodwill.
HYWÄ MIELI KAIKILLE!
